Et si une gestion humaine de la crise était la clé ?
Malgré les pertes mensuelles de plusieurs millions de dollars,
le Strøm spa nordique prend chaque décision en se basant sur ses valeurs
Montréal, le 6 mai 2020 – À la demande du Gouvernement du Québec et de la santé publique de procéder à la fermeture de tous les lieux de rassemblement, les quatre complexes du Strøm spa nordique ont fermé leurs installations le 16 mars 2020. Avant l’arrivée de la COVID-19, l’entreprise québécoise enregistrait une croissance de 20% dans les 12 derniers mois et se préparait à recevoir plus d’un demi-million de visiteurs aux spas de l’Île-des-Sœurs, de Mont-Saint-Hilaire, de Sherbrooke et du Vieux-Québec en 2020. Malgré des pertes mensuelles évaluées à plusieurs millions de dollars, la direction du Strøm s’est appuyée sur ses valeurs d’entreprise et a décidé de prendre chaque décision stratégique en adéquation avec celles-ci.
« Au Strøm spa nordique, nous avons quatre grands piliers sur lesquels reposent le succès de l’entreprise et sa pérennité : notre équipe, la satisfaction de nos clients, notre communauté et notre prospérité. En ce temps de crise, il est d’autant plus important pour nous de prendre soin de ces quatre piliers en s’appuyant sur nos cinq valeurs fondamentales (la créativité, la compétence, l’intégrité, le bien-être et la diligence) et ce, à chacune des étapes, afin d’en ressortir plus fort. »
– Guillaume Lemoine, Président du Strøm spa nordique
L’équipe : des stratégies et des ressources pour assurer le bien-être des employés
Afin de supporter les équipes et minimiser les impacts de la crise sur le plan humain, le Strøm spa nordique a rapidement innové en créant des outils créatifs et des ressources internes pour accompagner ses 625 employés et travailleurs autonomes. Ces ressources sont divisées en cinq volets : support financier, accompagnement psychologique, santé physique, sens et pérennité, et activités sociales. Elles visent à accompagner les employés dans leur quête d’équilibre en attendant la reprise des activités. En voici quelques exemples :
- Une équipe, d’un peu de plus de 125 personnes, maintenue en poste par télétravail.
- Des appels fréquents par les chefs d’équipe auprès des employés et travailleurs autonomes mis à pied temporairement pour assurer un support moral.
- Un rendez-vous hebdomadaire par vidéo, en direct avec le président Guillaume Lemoine, pour suivre le déroulement de la crise et répondre aux questions de l’équipe.
- Une plateforme d’échange sur laquelle sont partagées de nombreuses ressources comme des entraînements en ligne et des séances de méditation.
- Un concours de talents pour se divertir et apprendre à mieux connaître l’équipe.
- Des réflexions communes sur l’amélioration de l’expérience Strøm post COVID-19.
« Nous sommes confiants que si les dirigeants d’une entreprise gèrent cette crise de façon humaine, tant les employés que leurs familles en bénéficieront, aidant ainsi à minimiser les impacts négatifs collatéraux. À leur tour, ils risquent ensuite de vouloir faire le bien autour d’eux, créant une vague de partage et d’entraide positive pour passer à travers cette crise ensemble. »
– Guillaume Lemoine, Président du Strøm spa nordique
La satisfaction des clients : des initiatives pour accompagner les gens à la maison
Soucieux d’accompagner les gens dans leur quête de bien-être et d’équilibre, le Strøm spa nordique présente sa nouvelle plateforme en ligne gratuite remplie de ressources pour prendre soin de soi, de son corps et de son esprit. Avec un contenu axé sur la recherche de l’équilibre, le Strøm spa nordique souhaite demeurer le refuge inconditionnel de sa communauté, malgré la distance. Les différents outils disponibles au stromspa.com/strom-vous-accompagnecomprennent une méditation pleine conscience guidée, la dernière édition du Magazine Strøm, des applications pour prendre soin de sa santé, une liste d’écoute Spotify, des capsules vidéo de recettes exécutées par le chef exécutif et plus encore.
Le Strøm propose également des offres promotionnelles sur ses cartes-cadeaux et sa collection de produits en ligne. L’équipe responsable des commandes en ligne s’engage à prendre toutes les précautions requises en respectant les directives de la santé publique.
La communauté : une vague de partage
Inspiré par la solidarité qui déferle partout autour de nous, dans cette ère d’incertitude sans précédent, le Strøm a lancé une vague de partage. Afin de briser l’isolement, la communauté était invitée à visiter le stromspa.com/vague-de-partage pour y partager leur histoire et découvrir celles des membres de l’équipe du Strøm spa nordique. Au total c’est plus de 1000 témoignages tous plus inspirants les uns que les autres qui ont été reçus.
Les membres de l’équipe du Strøm ont parallèlement été sollicités afin de contribuer à des initiatives d’entraide dans la communauté. Des activités ont alors été réalisées partout au Québec, dont notamment des dons de denrées alimentaires à des centres communautaires et de l’aide accordée à des fournisseurs locaux.
La prospérité : croissance et développement
Enregistrant une croissance de 20% lors des 12 derniers mois, le Strøm spa nordique se préparait à recevoir en 2020 plus d’un demi-million de visiteurs aux spas de l’Île-des-Sœurs, de Mont-Saint-Hilaire, de Sherbrooke et du Vieux-Québec. L’équipe travaillait aussi parallèlement sur des projets en développement au Québec, ailleurs au Canada ainsi qu’à l’international.
Alors que les activités sont mises sur glace et que la préparation à l’après COVID-19 est amorcée, Guillaume Lemoine affirme qu’il est essentiel que les différents paliers gouvernementaux prennent conscience de l’impact de la crise sur l’économie régionale et touristique et supportent les entreprises locales en leur offrant un accès rapide au financement.
« La mission principale du Strøm spa nordique est l’importance de se centrer sur l’équilibre. En temps de crise, cette mission devient fondamentale : il faut prendre soin de soi, du corps et de l’esprit. »
– Guillaume Lemoine, Président du Strøm spa nordique
À propos du Strøm spa nordique
Le Strøm a été fondé à partir d’une idée simple : allier spa nordique et urbanité, pour une expérience de détente ressourçante. Cet équilibre, que trouvent aussi nos clients, repose sur des installations en pleine nature, à quelques minutes des centres urbains. Ouvert officiellement depuis 2009, le Strøm ne cesse de se développer, tant au niveau de sa croissance que de sa reconnaissance publique et touristique.
À propos de la Fondation Strøm — Aidant naturel
Œuvrant aussi pour l’équilibre, la Fondation Strøm – Aidant naturel, mise sur pied en 2018, est heureuse d’accueillir dans ses établissements plus de 600 proches aidants annuellement. Au sein des installations du Strøm, ceux-ci sont invités à venir se reposer et se ressourcer afin de pouvoir continuer à offrir ce qu’il y a de plus précieux : l’équilibre, le courage et la sérénité.
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